Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, vous devez impérativement nous en informer par email à l’adresse hello@minouperche.com. Nous vous fournirons alors un formulaire de retour et les instructions nécessaires. Veuillez expédier le produit à l’adresse suivante :
- Minou Perché
- [Adresse de retour à compléter]
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Mode de remboursement
Le mode de remboursement par défaut sera un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le montant remboursé sera uniquement le prix final réellement payé, après éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, où nous prendrons en charge ces frais.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons la possibilité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez un problème.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les conditions spécifiques lors de votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client à l’adresse hello@minouperche.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.